Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur nos services de livraison et notre politique de retour
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine : Toutes les régions
- Corse : Livraison disponible avec supplément
- DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte
- International : Union Européenne et certains pays (nous contacter)
Délais de livraison
France métropolitaine
3 à 5 jours ouvrés après expédition
Corse
5 à 7 jours ouvrés après expédition
DOM-TOM
7 à 14 jours ouvrés après expédition
Union Européenne
5 à 10 jours ouvrés après expédition
Note : Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes de fin d'année, etc.). Votre commande est généralement expédiée sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
Frais de livraison
✨ Livraison GRATUITE dès 60€ d'achat !
Profitez de la livraison offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 60€.
France métropolitaine (commande < 60€) : 4,90€
Corse : 8,90€
DOM-TOM : 12,90€
Union Européenne : 9,90€
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur notre site.
Réception du colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état ainsi que son contenu. En cas d'anomalie (colis endommagé, produits manquants ou endommagés), vous devez :
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
- Nous contacter dans les 48 heures à contact@ehyram.com avec des photos du colis et des produits
- Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Conditions importantes
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@ehyram.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la facture
- Expédiez le colis : Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi
- Remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours
Frais de retour
🎁 Retours GRATUITS sous 30 jours !
Les frais de retour sont à notre charge pour tout retour effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en France métropolitaine.
Pour les retours depuis la Corse, les DOM-TOM ou l'international, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option).
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande. Cela vous permettra de bénéficier de la disponibilité en temps réel et d'éviter tout délai supplémentaire.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@ehyram.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons :
- Le remplacement du produit (si disponible)
- Le remboursement intégral
Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Ehyram House et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours.
Email : contact@ehyram.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 10h-18h